Quem tem boa fluência verbal e escrita, conhecimento de informática, 2º grau completo e, no mínimo, 18 anos tem oportunidade de colocação em empresas de telemarketing neste final de ano em Belo Horizonte. Três das principais empresas do setor que atuam na capital – Contax, A&C e Alma Viva do Brasil – oferecem 4.500 vagas, cujo salário inicial, para a maioria delas, é de R$ 465, mais benefícios.

As oportunidades oferecidas pelas empresas são, conforme demanda de cada uma delas, para agente de cobrança, representante de serviços, agente de marketing, operador receptivo e ativo, consultor de relacionamento e área administrativa.
 

De setembro a dezembro, as oportunidades para serviços de teleatendimento aumentam até 60% no país, segundo profissionais do mercado. A procura por funcionários para esses postos teve incremento ainda maior com a mudança da legislação que exige que, ao ligar para uma empresa, o consumidor seja atendido em 60 segundos (bancos 45 segundos), 24 horas por dia, sete dias por semana.

 “As vagas para atendimento receptivo – quando o atendente fica aguardando a ligação do consumidor – aumentaram pelo menos 50% depois que a lei foi implementada, em 1º de dezembro do ano passado”, confirma a psicóloga da empresa Nortearh – Soluções em RH, Kenia Fagundes Ferreira Souza.

 O salário pago fica em torno do mínimo mais benefícios, como plano de saúde depois de três meses de empresa. A rotatividade de pessoal no segmento de teleatendimento é grande, sobretudo devido ao estresse causado pela profissão e também porque o setor é porta de entrada de jovens no mercado de trabalho.
 

A carga horária é de 6 horas e 20 minutos com direito a duas pausas. Uma de 15 minutos e a outra de 20 minutos. Ela acrescenta que muitas vezes acontece de o empregado deixar o emprego e voltar a procurar ocupação na mesma área porque não conseguiu outra vaga no mercado.
 

Benefícios como o plano de saúde também pesam para o retorno. Conforme a psicóloga, o desligamento do trabalho acontece em razão da alta carga de estresse da atividade já que é grande a pressão por resultados. A seleção dos interessados envolve, conforme demanda da empresa, entrevista coletiva, avaliações de português, raciocínio lógico, dinâmica de grupo e teste de digitação. Tradicionalmente as empresas não exigem experiência, pois os candidatos são treinados por elas.

Há chance de carreira no setor

 A falta de mão de obra disponível para o setor tem feito com que as empresas de teleatendimento mudem a posição diante do pedido de recontratação de funcionários. “Antes as empresas recusavam o ex-funcionário terminantemente, mas, com a falta de mão de obra, elas estão reavaliando. Agora, a gente encaminha o antigo empregado e elas examinam o pedido. Se o motivo da saída não foi uma falta que as empresas consideram grave, a pessoa costuma ser contratada”, afirma Kênia Fagundes Ferreira Souza.

 Mas o dinâmico e crescente segmento de telemarketing reserva oportunidades de carreira para quem decidir investir nele. “Como faltam pessoas, é comum a gente ver profissionais de 19 anos em postos de supervisores, por exemplo”, atesta a psicóloga, emendando que as empresas do setor apresentam rápida expansão.
 

Conforme ela, as empresas investem nos funcionários colocando-os em posições mais altas, ainda que não tenham muita maturidade:“Elas preferem promover e treinar os empregados em vez de buscá-los no mercado”. Segundo a diretora de Relacionamento com Pessoas da Atento Brasil, Majo Martinez Campos, a empresa possui planos de carreira bem estruturados que proporcionam o desenvolvimento do profissional. “O programa de recrutamento interno possibilita desenvolvimento de carreira. 
 

Para participar, o funcionário precisa estar no mínimo há seis meses na companhia, com exceção de vagas de coordenador e gestor, que exigem um ano na atual função e oito meses de permanência no cliente / área atual. A nota deverá ser igual ou superior a 80 na avaliação de desempenho ou na avaliação da área de clientes e nota de absenteísmo igual ou superior a 80. Serão consideradas as três maiores notas dos últimos quatro meses”, explica.

 Outro tipo de profissional que o mercado de teleatendimento costuma absorver são as pessoas que querem o emprego por um período como, por exemplo, enquanto faz universidade.Kenia Souza salienta que, para aliviar a carga de estresse própria do trabalho, é importante a pessoa definir o que quer para o futuro. Se realmente o trabalho é temporário para ela ou se quer aproveitar as chances de desenvolver a carreira. “Com essa decisão, a pessoa define um propósito e estabelece os rumos da própria carreira profissional”, destaca. Segundo ela, normalmente a carreira nas empresas de teleatendimento exige capacidade de liderança do candidato.
 

Escutar e entender o cliente
 

O diretor de Gestão de Pessoas da Alma Viva do Brasil, João Roberto Modugno, adianta que o perfil exigido para o atendimento receptivo é diferente do perfil para o atendente ativo. As exigências para o atendimento receptivo se enquadram dentro do que é preconizado para empresas ao receberem ligações dos consumidores. Isso inclui ter cabeça fria e maturidade para atender clientes e encaminhá-los para uma solução, quando for o caso.
 

“O funcionário deve ter controle emocional para ter bom atendimento público com várias características, além de boa dicção. Ele pode receber reclamações e solicitações e, por isso, precisa ter boa capacidade de entender a necessidade de quem liga”, analisa. A empresa paga R$ 465 mais benefícios como lanche no refeitório da empresa e plano de saúde, após três meses de casa.
 

A Alma Viva possui 5 mil funcionários em Belo Horizonte, sendo que 15 mil pessoas já passaram por treinamento. “Contribuímos com a inserção de muitos jovens no mercado de trabalho, encaminhando-os para o primeiro emprego”, diz. Até meados de novembro, a empresa deverá contratar 300 atendentes receptivos e 200 ativos.
 

Para o atendente ativo ou de prospecção como aqueles que ligam vendendo produtos, o requisito principal é que tenham energia, de acordo com Modugno. “Ele precisa ter desenvoltura e boa argumentação”, completa Modugno.

Fonte: Jornal Hoje em Dia.